تازهترین گزارش منتشرشده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نشان میدهد بهمن موتور در ارزیابی عملکرد خدمات فروش خودروهای سواری، رتبه نخست را در میان خودروسازان کشور به دست آورده است. این ارزیابی که بر اساس شاخصهای جدید و با سختگیری بیشتری نسبت به دورههای گذشته انجام شده، جایگاه بهمنموتور را بهعنوان برترین شرکت در حوزه خدمات فروش تثبیت کرده است.
بر اساس این گزارش، نظام رتبهبندی ISQI در دوره ارزیابی سال ۱۴۰۴ به گونهای طراحی شده بود که بالاترین سطح قابل دستیابی برای خودروسازان سه ستاره تعیین شده بود، اما هیچیک از شرکتهای حاضر موفق به کسب این رتبه نشدند. در نتیجه، دریافت نشان دو ستاره توسط بهمنموتور به معنای کسب بالاترین سطح کیفی ثبتشده در این دوره از ارزیابی صنعت خودروهای سواری کشور است.
فرآیند ارزیابی امسال بر پایه چهار شاخص اصلی شامل کیفیت سیستم فروش، عملکرد نمایندگیهای مجاز، میزان رضایت مشتریان و برای نخستین بار، شاخص رضایت مدیران نمایندگیها انجام شده است. اضافه شدن شاخص چهارم باعث شده سطح ارزیابی نسبت به سالهای گذشته دقیقتر و سختگیرانهتر شود. با این وجود، بهمنموتور در سه شاخص اصلی یعنی کیفیت سیستم فروش، عملکرد شبکه نمایندگی و رضایت مشتریان موفق به کسب رتبه نخست شده و امتیازاتی بالاتر از میانگین صنعت خودرو به دست آورده است.
یکی از نکات قابل توجه این گزارش، عملکرد بهمنموتور در شاخص رضایت مشتریان است. آمارهای منتشرشده نشان میدهد این شرکت در این بخش ۱۲ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سواری قرار گرفته که بیانگر رضایت بیشتر خریداران از فرآیند فروش و خدمات ارائهشده توسط این خودروساز است.
اعتبار این گزارش نیز به گستردگی دادههای آن بازمیگردد. در ارزیابی سال ۱۴۰۴، بیش از ۶۸۰ هزار نظرسنجی از مشتریان خودروهای سبک و سنگین مورد بررسی قرار گرفته و عملکرد نزدیک به ۱۹۰۰ نمایندگی در سراسر کشور ارزیابی شده است. همچنین مشارکت بیش از ۱۳۰۰ مدیر نمایندگی در این فرآیند، جامعیت و دقت نتایج را افزایش داده است.
نتایج این ارزیابی نشان میدهد بهمنموتور علاوه بر توسعه محصولات، در حوزه خدمات فروش و مشتریمداری نیز عملکرد قابل توجهی داشته و توانسته با بهبود کیفیت خدمات و ارتقای عملکرد شبکه نمایندگیهای خود، جایگاه نخست این بخش را در میان خودروسازان کشور به دست آورد.
